客户自查自测
介绍
当遇到APP退出、停在过场页、节目无法播放等问题时，可以自行对APP进行自查，我们也给出了相应的解决方案。自查都已做完问题没有得到解决请联系点秀客服
日常使用检查项和解决方法
检查网络是否连接
打开APP过场页，网络一栏显示未连接，设备右上角日期和时间均有误，导致排期下发失败，节目无法正常播放，如下图所示
- 解决方法
- 退回设备主页，打开设备的网络设置，重新连接
- 打开其他在线APP，检查网络是否可以正常使用
检查版本号
- 点击查看最新APP的版本号
- 检查过场页APP版本号
- 解决方法
- 通过以上两步自查，若当前APP不是最新版本，请打开上面链接，下载并拷贝到U盘，电视机上卸载之前的点秀APP，安装最新APP并打开
检查存储空间
打开点秀后台管理页面，进入左侧菜单栏设备管理>设备详情>概览，可以查看设备的基本信息，找到存储容量和剩余容量
打开APP过场页，查看存储空间剩余空间一栏
- 解决方法
若下发排期大小超过剩余容量请自行清理电视机内存；或者打开设备详情>概览>操作>资源管理>清理无效资源
检查排期节目
- 下发节目排期，未正常播放，请检查节目排期，有效期是否在正确时间范围内
- 解决方法
点击左侧菜单栏节目发布>节目排期>编辑>选上永久有效
- 下发节目排期，未正常播放，请检查节目排期，实际时间是否在播放时间段范围内
- 解决方法
若实际时间没到或超出时间段范围内，排期是无法播放，需要重新设置或调整时间段