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客户自查自测

介绍​

当遇到APP退出、停在首页、节目无法播放等问题时，可以自行对APP进行自查，我们也给出了相应的解决方案。自查都已做完问题没有得到解决请联系点秀客服

检查项及其解决方法​

安卓设备符合使用要求的检查​

网络连接​

检查​

打开APP首页，网络一栏显示未连接，设备右上角日期和时间均有误，导致排期下发失败，节目无法正常播放，如下图所示 avatar

解决方法​

  1. 退回设备主页，打开设备的网络设置，重新连接
  2. 打开其他在线APP，检查网络是否可以正常使用

版本号​

检查​

  1. 点击查看最新APP的版本号
  2. 检查首页APP版本号 avatar

解决方法​

  1. 通过以上两步自查，若当前APP不是最新版本，安装最新APP

存储空间​

检查​

  1. 打开点秀后台管理页面，进入左侧菜单栏设备管理>设备详情>概览，可以查看设备的基本信息，找到存储容量和剩余容量 avatar avatar

  2. 打开APP首页，查看存储空间剩余空间一栏 avatar

解决方法​

若下发排期大小超过剩余容量请自行清理电视机内存；或者打开设备详情>概览>操作>资源管理>清理无效资源 avatar

排期节目​

检查​

  1. 下发节目排期，未正常播放，请检查节目排期，有效期是否在正确时间范围内
  • 解决方法
    点击左侧菜单栏节目发布>节目排期>编辑>选上永久有效 avataravatar
  1. 下发节目排期，未正常播放，请检查节目排期，实际时间是否在播放时间段范围内

解决方法​

若实际时间没到或超出时间段范围内，排期是无法播放，需要重新设置或调整时间段 avatar