常见问题
设备
安装APP失败
| 错误 | 解决 |
|---|---|
| 安装不上去 | 提供型号或电视机反馈给点秀客服进行兼容测试 |
无法启动APP
| 错误 | 解决 |
|---|---|
| 首次无法启动APP，点击APP没反应 | 提供型号或电视机反馈给点秀客服进行兼容测试 |
| 运行一段天数后，某天突然无法启动APP | 1. 卸载重装APP 2. 重置电视系统后重装APP |
| 首次打开提示无权限，因为安装时点击了拒绝授权 | 卸载重装APP，允许所有安装时要求的权限 |
启动APP异常
| 错误 | 解决 |
|---|---|
| 首次启动APP，一打开就闪退 | 提供型号或电视机反馈给点秀客服进行兼容测试 |
| 运行一段天数后，某天一打开就闪退 | 1. 卸载重装APP 2. 重置电视系统后重装APP |
| 停留在APP启动画面 | - |
登录或签到异常
| 错误 | 解决 |
|---|---|
| 网络异常 / 时间异常 | 设备端系统运维工具 |
| 许可证已过期导致登录失败 | 检查设备的许可证有效期 |
APP未播放最新内容
| 错误 | 解决 |
|---|---|
| 电视机时间不正确 | 查看APP首页上的时间，不正确的处理 1. 联网同步时间 2. 人工修改设备时间 3. 咨询硬件供应商 |
| 设备空间不足 | 查看APP首页上的空间，设备空间清理 |
| 后台未发布或发布错误 | 商户系统查看发布记录 |
| 设备端网络异常导致未接收到排期或未下载完成 | 1. 设备端用系统运维工具检查网络 2. 商户系统查看发布记录，检查排期是否发布或下载成功 3. 反馈给点秀客服 |
| 资源正在下载中的处理 |
APP播放白屏
| 错误 | 解决 |
|---|---|
| 视频 - 首次播放白屏 | 1. 切换视频播放模式 2. 提供型号或电视机反馈给点秀客服进行兼容测试 |
| 视频/图片 - 播放到某一个时白屏 | 检查视频/图片的格式及大小 |
| H5网页/应用 - 首次播放白屏 | 1. 检查设备符合使用要求，特别是运行内存总量和当前可用量，Chrome内核版本 2. 检查网页符合规范 |
| 播放一段时间后，某天打开播放白屏 | 1. 清空APP播放内容 2. 卸载重装APP 3. 重置电视系统后重装APP |
APP播放异常
| 错误 | 解决 |
|---|---|
| 视频播放异常的处理 |
其他
| 错误 | 解决 |
|---|---|
| 播放的内容不匹配 | 1. 确认设备的商户名和设备名 2. 确认发布到设备的排期，是否有发布关系 |
| 封面图配置无效 | 商户系统配置完成后，APP在联网状态，重启后生效 |